Brugervenlighed
Det handler om at gøre tingene enkle og forståelige. Og det er åbenbart ingen selvfølge på nettet.
Vi, der i så mange år har arbejdet med computere og kommunikation, burde vide bedre.
Hvis vi stiltiende går ud fra, at de mennesker, vi henvender os til, enten er rutinerede brugere
eller sidder med en manual i skødet, så er der noget, vi har misforstået.
Folk går på nettet for at få oplysninger eller oplevelser - ikke for at få nedture.
Havner de besøgende på et web-sted, hvor de ikke føler sig hjemme, søger de et andet sted hen.
Derfor er brugervenlighed så afgørende. Det betaler sig at gøre tingene forståelige.
Denne tegning illustrerer begrebet "automatisk oversættelse"
- en netbaseret service, der ikke altid lever op til forventningerne.
Internettet myldrer med dens slags eksempler på,
at brugerne bliver ladt i stikken.
For netbutikkernes vedkommende er tendensen heldigvis på retur.
De netbutikker, hvis hjemmesider er for ugennemskuelige, lever ikke længe.
Den danskfødte guru for brugervenlighed på nettet, Jakob Nielsen,
skriver jævnligt artikler om dette fænomen i sin Alertbox.
Jacobs lov om netbrugernes adfærd er en af de mest citerede:
Brugerne tilbringer det meste af deres tid på andre web-steder!
Jakob Nielsen har fundet følgende 10 mest eklatante tilsidesættelser af brugernes behov:
|
|